承認待ちを1つの画面で捌く — 交換・紹介・ミッションの申請

ポイント制度を運用していると、こちらの判断を待っている申請が溜まります。特典の交換、友達紹介の成立、承認制にしたミッション。種類は違いますが、やることは同じ「見て、承認するか却下するか」です。

これらは1つの画面にまとまっています。

3種類が同じ場所に集まります

交換申請は、承認が必要な交換先へのリクエストです。限定特典が代表的なもので、商品交換で発送確認をしたい場合もここに入ります。

紹介承認は、紹介設定で「承認が必要」を有効にしているときに発生します。

ミッション申請は、達成方法を「承認が必要」にしたミッションの申請です。

種類ごとに分かれているので、まとめて処理したいときは種類で絞れます。交換申請だけ先に片づける、といった進め方ができます。

「処理済み」を見る意味

承認待ちだけでなく、処理済みのタブもあります。ここを見る場面は2つあります。

ひとつは、却下したものを振り返るときです。却下が続いている申請の種類があれば、その設定に無理があります。条件が伝わっていないか、そもそも条件が厳しすぎるかのどちらかです。

もうひとつは、誰が処理したかを確認するときです。複数人で運用している場合、処理済みには対応した管理者が記録されます。

毎日見る必要があるか

承認制の設定をどれだけ使っているかで変わります。

承認が必要な設定をひとつも使っていなければ、この画面はいつも空です。見る必要はありません。

一方、限定特典を出していたり、ミッションを承認制にしていたりすると、申請は不定期に届きます。申請した会員から見れば、承認されるまで何も起きていないのと同じです。1日か2日に一度は開く習慣にしてください。

承認制を増やす前に

承認制は確実ですが、その確実さは人の時間と引き換えです。増やす前に、次の2つを考えてください。

1日に何件届くか。 週に数件なら無理はありません。毎日20件になると、確認は形骸化します。全部承認するだけの作業になるなら、承認制にする意味はありません。

判断材料があるか。 ミッションの承認制では、提出物を要求する設定で会員に情報を入力させられます。それがないと、何を見て判断するのか決まりません。

溜めないための考え方

承認待ちが溜まる原因は、たいてい「あとで見よう」です。件数が少ないうちは溜まらないので、問題は件数が増えたときに起きます。

承認制の設定を増やしたら、そのぶん確認の頻度を上げる。 逆に、確認の頻度を上げられないなら、承認制を減らして自動付与に寄せる。この釣り合いを崩さないでください。

まとめ

交換・紹介・ミッションの申請は1つの画面に集まり、種類ごとに絞れます。処理済みのタブは、却下が続く設定を見つけるのに使えます。

承認制を増やすかどうかは、届く件数と判断材料があるかで決めてください。確認できない量の承認制は、待たせるだけの仕組みになります。