活動履歴で「誰にいつ何ポイント」を追う — タイプと経路で絞る

「ポイントが増えていないのですが」という問い合わせは、ポイント制度を運用していれば必ず来ます。

答えるには、その会員のポイントがいつ、何によって、いくら動いたかを見る必要があります。活動履歴の画面がそれです。

すべての増減が1行ずつ残ります

ポイントの動きは、獲得と使用のどちらであっても1行として記録されます。行には、日時、会員、タイプ、ポイント数、経路、対象が並びます。

タイプは獲得か使用かです。経路はその増減がどこから来たかを示します。

経路	何によるものか
ミッション	ミッションの達成
引き換え	特典との交換
紹介	友達紹介の成立
管理者	管理画面からの手動調整
ボーナス・キャンペーン	一時的な付与

対象の欄には、具体的な内容が入ります。ミッションなら「注文ポイント」、引き換えなら「ショップポイントに交換」といった具合です。

問い合わせに答えるときの手順

会員から連絡があったら、次の順で見ます。

1. 期間で絞る。いつ頃の話かを聞いて、その前後に範囲を合わせます
2. タイプで絞る。「増えていない」なら獲得、「減っている」なら使用
3. 経路で絞る。心当たりのある経路があればそこから

多いのは、承認待ちのまま止まっているケースです。承認が必要なミッションや交換は、承認されるまで履歴に載りません。会員側では申請済みなので、増えないように見えます。この場合は活動履歴ではなく、承認待ちの画面を見ることになります。

手動で調整したときも残ります

管理画面から個別にポイントを増減できますが、その操作も経路「管理者」として記録されます。

これは重要です。手動調整は記録が残る前提で行ってください。 あとから「なぜこの会員だけ多いのか」を確認するとき、記録がなければ説明できません。調整する理由がある場合は、その理由が分かる形で運用を決めておくと後が楽になります。

CSVで月次に見る

画面にはCSVエクスポートがあります。絞り込んだ状態のまま書き出せます。

月次で見るなら、次のような使い方があります。

• 経路ごとの合計を出して、どこからポイントが発行されているかを把握する
• 獲得と使用の差を見て、残高が増え続けていないかを確認する
• 管理者経路の件数を数えて、手動調整が増えていないかを見る

とくに獲得と使用の差は、原資の見通しに直結します。獲得ばかりで使用が伸びていないなら、交換先が遠すぎるか、交換先の魅力が足りていません。

見なくてよい日もあります

活動履歴は毎日見る画面ではありません。問い合わせが来たとき、月次で振り返るとき、この2つで十分です。

日々の運用で見るのは承認待ちの画面のほうです。活動履歴は、何かを調べる必要が出たときに開いてください。

まとめ

ポイントの増減はすべて記録され、期間・タイプ・経路で絞り込めます。問い合わせには、期間から絞って経路で当たりをつけるのが早道です。

手動調整も記録されます。月次ではCSVに書き出して、獲得と使用の差を見てください。