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会員1人の画面で分かること — 凍結中と失効予定を最初に見る
この記事は 時点の管理画面（/members/[id]）を確認して書いています。
アプリの更新により画面が変わっている場合があります。
会員一覧から1人を選ぶと、その会員の詳細を確認できます。問い合わせ対応に必要な情報がまとまっているので、会員について詳しく確認したいときに使う画面です。
6つの見出し
詳細画面は、6つの見出しに分かれています。
| タブ | 何が見えるか |
|---|---|
| 概要 | マイル・ステージ・紹介のサマリー |
| マイル履歴 | その会員の増減だけを時系列で |
| 紹介 | 紹介した相手と、その状態 |
| ミッション | 達成したミッションと申請中のもの |
| 交換履歴 | 交換した特典 |
| 申請履歴 | 承認待ち・承認済み・却下された申請 |
活動履歴では、全会員の動きをまとめて確認できます。一方、会員詳細では1人の会員に絞って、情報を順番に確認できます。
問い合わせ対応では、会員詳細を使うほうが必要な情報を早く確認できます。
概要で最初に見る2つの数字
概要のマイルサマリーには、現在の残高だけでなく、いくつかの数字が表示されます。
まず確認したいのが、凍結中と30日以内に失効です。
凍結中は、限定特典をリクエストしたあと、まだ承認も却下もされていないマイルです。会員から見ると、「マイルが減っているのに使えない」という状態に見えます。
ここに数字が入っていたら、まず承認待ちの画面を確認してください。
30日以内に失効は、近いうちに期限切れになるマイルです。問い合わせがなくても、この数字が大きい会員には連絡する理由になります。
このほかに、累計獲得、累計使用、失効済みも確認できます。累計獲得と累計使用の差が現在の残高になるため、「数字が合わない」という問い合わせにも、ここで確認できます。
ステージ情報の見方
ステージの欄には、現在のステージとアクティビティマイル、次のステージまでの残りが表示されます。
アクティビティマイルは、ステージの判定に使われる数値です。集計期間を月間にしている場合は毎月リセットされるため、マイル残高とは一致しません。
「マイルは1,000あるのに、ステージが上がらない」という問い合わせは、ほぼこの違いによるものです。
マイル残高とステージの判定では、別の数え方をしていることを説明できるようにしておいてください。
申請履歴を見る場面
会員から「申請したのに何も起きない」と問い合わせがあったら、まず申請履歴を確認します。
- 承認待ちのまま — こちらの対応漏れです
- 却下されている — 却下の通知メールが届いているはずですが、見落とされることがあります
- 記録がない — 申請自体が完了していません
「記録がない」というケースは意外と多く、パネルの操作が途中で終わっていることがあります。
この場合は、もう一度申請してもらう必要があります。
プロフィールページ
会員詳細からは、会員向けのプロフィールページも開けます。会員が実際に見ている画面と同じものです。
説明がうまく伝わらないときは、この画面を一緒に確認しながら案内するとスムーズです。
管理画面に表示される用語と、会員に表示される内容は、必ずしも同じではありません。
まとめ
問い合わせが来たら、まず概要の凍結中と30日以内に失効を確認してください。
「数字が合わない」という問い合わせは、この2つの数字を確認するか、マイル残高とアクティビティマイルの違いを確認すると説明できます。
「申請が反映されない」という問い合わせは、申請履歴を見れば、対応待ちなのか、申請自体が完了していないのかを確認できます。