会員1人の画面で分かること — 凍結中と失効予定を最初に見る

会員一覧から1人を選ぶと、その会員の詳細が開きます。問い合わせに答えるとき、いちばん情報が集まっている画面です。

6つの見出し

詳細画面は6つに分かれています。

タブ	何が見えるか
概要	ポイント・ランク・紹介のサマリー
ポイント履歴	その会員の増減だけを時系列で
紹介	紹介した相手と、その状態
ミッション	達成したミッションと申請中のもの
交換履歴	交換した特典
申請履歴	承認待ち・承認済み・却下された申請

活動履歴の画面が全会員を横断して見るのに対し、ここは1人に絞って縦に見ます。問い合わせ対応では、こちらのほうが早く済みます。

概要で最初に見る2つの数字

概要のポイントサマリーには、残高のほかに次の数字があります。

凍結中 — 限定特典をリクエストしたまま、まだ承認も却下もされていないポイントです。会員から見れば「使えないのに減っている」状態に見えます。ここに数字が入っていたら、承認待ちの画面を確認してください。

30日以内に失効 — 近く期限切れになるポイントです。問い合わせがなくても、ここに大きな数字が入っている会員は連絡する理由があります。

このほか、累計獲得、累計使用、失効済みが並びます。累計獲得と累計使用の差が現在の残高になるので、数字が合わないという問い合わせにはここで答えられます。

ランク情報の見方

ランクの欄には、現在のランクとアクティビティポイント、そして次のランクまでの残りが表示されます。

アクティビティポイントは、ランク判定に使われる数値です。集計期間を月間にしていれば毎月リセットされるので、ポイント残高とは一致しません。「ポイントは1,000あるのにランクが上がらない」という問い合わせは、ほぼこの違いによるものです。

残高とランク判定は別の数え方をしている、と説明できるようにしておいてください。

申請履歴を見る場面

会員が「申請したのに何も起きない」と言ってきたら、申請履歴を見ます。

• 承認待ちのまま — こちらの対応漏れです
• 却下されている — 却下の通知メールが届いているはずですが、見落とされることがあります
• 記録がない — 申請自体が完了していません

3つ目は意外と多く、パネルの操作が途中で終わっているケースです。この場合は、もう一度申請してもらうしかありません。

プロフィールページ

詳細からは、会員向けのプロフィールページも開けます。会員が自分で見ている画面と同じものです。

説明が伝わらないときは、この画面を見ながら話すと早く済みます。こちらの管理画面の用語と、会員に見えている表示は必ずしも同じではありません。

まとめ

問い合わせが来たら、概要の凍結中と30日以内に失効を先に見てください。数字が合わないという相談は、ここか、ポイント残高とアクティビティポイントの違いで説明がつきます。

申請が反映されないという相談は、申請履歴を見れば対応漏れか未完了かがすぐ分かります。