会員一覧とCSVで、休眠会員を見つける — 最終活動日で見る

会員が増えてくると、全体を眺める画面が要ります。会員一覧がそれです。

一覧では、会員ごとに次の項目が並びます。

• メール
• 現在のポイント
• 累計ポイント
• 紹介数
• 最終活動日
• 登録日

このうち運用で使うのは、最終活動日と現在のポイントの2つです。

現在のポイントと累計ポイントの違い

現在のポイントは、いま使える残高です。累計ポイントは、これまでに獲得した合計です。

この2つの差が、その会員が使った量になります。累計が多いのに現在が少ない会員は、貯めて使う流れができています。累計と現在がほぼ同じ会員は、貯めているだけで一度も交換していません。

制度全体で現在と累計がほぼ同じなら、交換先に問題があります。 貯まってはいるが使われていない状態です。

休眠をどこから休眠と呼ぶか

最終活動日を見れば、しばらく動きのない会員が分かります。ただし「何日でを休眠とするか」は、ショップによって違います。

決め方は単純です。自分のショップの平均購入間隔の2倍から3倍を目安にしてください。

2か月に1回買われる商材なら、4〜6か月動きがなければ休眠と考えてよいでしょう。毎週買われる消耗品なら、1か月動きがなければ十分に長い沈黙です。

会員ランクの記事でも書きましたが、集計期間を決めるときと同じ考え方です。購入間隔を基準にすると、判断がぶれません。

CSVで書き出せる項目

一覧にはCSVエクスポートがあります。書き出される列は次の8つです。

列	内容
メールアドレス	会員の識別に使われます
会員名	登録されていれば入ります
ランク	現在の会員ランク
現在ポイント	使える残高
累計ポイント	これまでの獲得合計
紹介数	その会員が紹介した数
最終アクティブ	最後に動きがあった日
登録日	会員登録した日

表計算ソフトで開けば、最終アクティブで並べ替えるだけで休眠会員が上か下に集まります。

書き出したCSVの扱い

CSVにはメールアドレスが入ります。個人情報を含むファイルです。

デスクトップに置いたまま忘れる、共有フォルダにそのまま入れる、といった扱いをしないでください。使い終わったら消す。共有するなら誰と共有するかを決める。ポイント制度の運用で個人情報に触れるのは、ほぼこの場面だけです。

休眠会員に何をするか

見つけたあとの打ち手は、この記事の範囲を超えます。ただ一点だけ言えることがあります。

ポイントの有効期限が近い会員は、連絡する理由がある会員です。 失効前の通知は、押し売りにならない数少ない接点です。休眠会員のうち、まだポイントが残っている人から声をかけるのが、いちばん自然な順番になります。

まとめ

会員一覧では最終活動日と現在のポイントを見てください。累計と現在がほぼ同じ会員が多いなら、交換先が使われていません。

休眠の定義は、平均購入間隔の2〜3倍を目安に。CSVには個人情報が含まれるので、書き出したあとの扱いを決めておいてください。