ミッションを見せる相手を絞る — 対象顧客と実行回数の考え方

ミッションを追加していくと、パネルの一覧が長くなります。会員登録、SNSフォロー4種、レビュー、誕生日。10個を超えるころには、何をすればよいのか分かりにくくなります。

ミッションの設定には、見せる相手と繰り返しの回数を制御する項目があります。使うと一覧を整理できます。

対象顧客

ミッション編集画面の「対象顧客」で、特定の条件に合う顧客のみを対象にできます。初期値は「すべての顧客」です。

これを使うと、同じミッション一覧でも人によって見えるものが変わります。使いどころは主に2つです。

上位ランク向けの特典として。 ランクが上がると参加できるミッションが増える、という設計にできます。還元率を上げる方法と違い、発行するポイントの総量は増えません。参加できる人数が限られるためです。

新規会員向けの導線として。 登録直後の会員にだけ出すミッションを用意すれば、最初の一歩を示せます。すでに購入している会員には見せなくてよい案内です。

「実行回数」は、その会員がミッションを何回完了できるかです。初期値は「何度でも」になっています。

ここを詰めておかないと、原資が読めなくなります。

危ないのは、購入と関係のないミッションを「何度でも」にすることです。タップで達成する設定と組み合わさると、繰り返し申請できてしまいます。前の記事で書いたとおり、この組み合わせは承認制にするか、回数を絞るかのどちらかが必要です。

対象顧客と実行回数は原資の話でもありますが、それ以上に見せ方の問題を解きます。

15個のミッションが並んだパネルを開いた会員は、どれから手をつけるか決められません。決められなければ、何もしません。選択肢が多いほど行動が減るのは、よく知られた傾向です。

対象顧客で絞れば、その人にとって意味のあるものだけが残ります。全員に15個を見せるより、それぞれに5個を見せるほうが、達成される数は増えます。

ミッションは並べ替えられます。やってほしい順に上から並べてください。

対象顧客での絞り込みと組み合わせると、「その人にとって次にやるべきこと」が一番上に来る状態を作れます。一覧を短くし、順番を整える。この2つで、パネルの使われ方は変わります。

最初から細かく絞る必要はありません。ミッションが5個以下のうちは、全員に全部見せて構いません。

一覧が10個を超えたら、次の順で見直してください。

対象顧客で見せる相手を絞り、実行回数で繰り返しを制御します。前者は見せ方、後者は原資の問題を解きます。

ミッションが増えてきたら、全員に全部見せるのをやめてください。一覧が短いほうが、達成される数は増えます。