限定特典の交換フロー — リクエストから凍結、連絡、承認まで

ポイントの交換先には、クーポンでも商品でもない枠があります。限定特典です。

イベントへの招待や、非売品のノベルティのように、クーポンの形では渡せないものを扱うための仕組みです。動き方が他の交換先と大きく違うので、導入前に流れを理解しておいてください。

4つの段階

1. リクエスト — メンバーがパネルから特典を申請します。

2. 凍結 — この時点でポイントが凍結されます。まだ消費はされていませんが、他の交換には使えません。同時にショップオーナーへメール通知が届きます。

3. 連絡 — オーナーがメンバーと直接やりとりします。連絡先は、メンバーが申請時に共有したもの（LINE IDなど）を使います。

4. 承認 — 承認待ちページで承認すると、ポイントが消費されて完了します。却下した場合、ポイントは返還されます。

却下でポイントが返るのが重要です

他の交換先と違い、限定特典はこちらの都合で断れます。 在庫がなくなった、日程が合わなかった、条件を満たしていなかった。そうした場合に却下すれば、メンバーのポイントは戻ります。

つまりメンバー側のリスクは低い設計です。申請しても損はしません。この安心感があるので、「まず申請してみる」という行動が起きやすくなります。

裏を返すと、申請は来るが成立しないケースも増えます。却下が続くと、メンバーから見れば期待外れの体験が積み重なります。却下しそうな特典は、そもそも出さないほうが健全です。

実際の受け渡しはアプリの外です

設定画面にも明記されていますが、特典の提供そのもの（受け渡し、招待、連絡）はすべてアプリ外で行います。 承認したあとの対応はショップオーナー自身の作業です。

これは限定特典が「手作業を前提にした枠」だということです。自動で完結するクーポンとは運用の重さが違います。月に何件来るのかを想像してから設定してください。1件ずつ人が対応する前提なので、件数が読めない特典を出すと運用が破綻します。

申請時の案内文で連絡先を促す

連絡はメンバーが共有した情報を使って行います。ここが空欄だと、承認しても連絡できません。

設定画面のヒントにもあるとおり、リクエストメッセージの案内文で、希望の連絡先を記入するよう促してください。 「LINE IDをご記入ください」と書いてあるかどうかで、そのあとの手間が変わります。

期間限定なら終了後に無効化する

期間限定の特典は、終了後に無効化しておいてください。有効なまま残っていると、終わった特典に申請が来ます。却下すればポイントは戻りますが、メンバーには無駄な期待をさせることになります。

まとめ

限定特典は、ポイントを凍結してから人が対応する仕組みです。却下でポイントが返るためメンバー側のリスクは低く、そのぶん申請は増えます。

受け渡しはすべてアプリ外の手作業です。月に何件対応できるかを先に決めてから、特典を設計してください。