限定特典には何を出すか — 値引きで代えられないものだけを置く

限定特典は、マイルを凍結してから、ショップが直接やりとりする交換先です。受け渡しはアプリの外で行い、すべて手作業で対応します。

手間がかかるからこそ、その手間をかける価値があるものだけを置くことが大切です。では、どんなものを限定特典にするとよいのでしょうか。

値引きで代えられるものは出さない

設定画面には活用例として、新ショップオープンへの招待、限定コラボ商品の交換、チームとの交流イベント、VIPカード、物理バウチャーが挙げられています。

これらに共通しているのは、金額だけでは価値を表しにくいことです。

たとえば、「3,000円分の商品」を限定特典にする必要はありません。クーポンや商品交換で、自動的に渡せます。

人が対応する限定特典を使うのは、値引きでは代えられないものを届けたいときです。

判断するときは、ひとつの質問が役立ちます。

「これはいくら分ですか？」と聞かれて、金額だけでは答えにくいなら、限定特典に向いています。

対応できる件数から逆算する

限定特典の必要マイル数は、その特典の価値ではなく、ショップ側が対応できる件数から決めるのが現実的です。

たとえば、月に3件までなら無理なく対応できる特典があるとします。

ここで必要マイル数を低く設定すると、申請が10件来るかもしれません。その場合、7件は却下することになります。マイルは返りますが、会員には「申請したのに断られた」という体験が残ります。

必要マイル数は、次の順番で考えます。

1. 月に何件なら無理なく対応できるかを決める
2. その件数に到達しそうな会員が何人いるかを、会員一覧の累計マイルから確認する
3. その人数に収まるよう、必要マイル数を設定する

上位の数人しか届かないくらいに設定しておくのが安全です。

限定特典は、届く人が少ないことが欠点ではありません。それが「限定」の意味です。

在庫のあるものと、ないもの

物理バウチャーやノベルティのように数に限りがあるものは、なくなったら無効化してください。有効なままにしておくと、申請が来てしまいます。

イベント招待のように日程が決まっているものも同じです。締切を過ぎたら止めます。

前の記事でも説明したとおり、期間限定の特典は、終了後に無効化しておくのが基本です。

却下する前提のものは置かない

却下した場合、マイルは返ります。そのため、ショップ側に直接的なコストはありません。

ただし、会員から見れば「申請したのに断られた」という体験が残ります。

条件付きの特典を出すなら、条件を説明文に書いてください。

たとえば、「東京近郊にお住まいの方」「20歳以上の方」といった条件です。申請する前に条件が分かっていれば、対象外の会員から申請が来るのを防げます。

却下率が高い特典は、条件の設計に問題があるか、説明が足りていない可能性があります。

最初の一つ

いきなり凝った特典を用意する必要はありません。

最初は、上位ステージの方への手書きメッセージカードのような、確実に対応できて、値引きでは代えられないものから始める方法があります。

実際に申請が来るか、対応にどれくらい時間がかかるかを確認してから、次の特典を考えてください。

まとめ

限定特典は、金額に置き換えられないものを置くための枠です。必要マイル数は、その特典の価値ではなく、月に何件対応できるかを基準に逆算します。

届く人が少ない設定でも問題ありません。手作業で対応することを考えると、無理なく対応できる人数に絞ることが大切です。