ダッシュボードの3つの数字 — 期間の切り替えは、この数字を変えません

ダッシュボードのいちばん上には、3つの数字が並んでいます。新規会員・マイル獲得者・マイル交換者です。

定義は画面に書いてあります

数字の意味を推測する必要はありません。各カードの下に、それぞれの定義が表示されています。

指標	定義
新規会員	特典プログラムに登録した会員数
マイル獲得者	1マイル以上獲得した顧客数
マイル交換者	1回以上マイルを交換した顧客数

いずれも人数を表しています。マイル数ではありません。

3つは絞り込みの関係です

3つの数字は、上から順に少しずつ人数が絞り込まれていく関係になっています。

まず、特典プログラムに登録した人がいます。その中から、実際にマイルを獲得する人が出てきます。そして、マイルを獲得した人の中から、さらにマイルを交換する人が出てきます。

この例では、880人の会員のうち、期間中に340人がマイルを獲得し、118人がマイルを交換しています。

ここで見るべきなのは、どこで人数が減っているかです。

• 登録は増えるが、獲得者が少ない → 登録後に何もしていない人が多い状態です。オンボーディングのマイルミッションが見えていない可能性があります。
• 獲得者は多いが、交換者が少ない → マイルは貯まっているものの、使われていない状態です。交換先が遠いか、欲しいものがない可能性があります。

数字そのものだけでなく、どの段階で人数が減っているかを見てください。

新規会員のカードだけ、数字が2つあります

新規会員のカードには、期間中の人数に加えて、合計も表示されます。

この例では、期間中が62人、合計が880人です。

期間中の数字と累計の数字が同じカードに表示されているため、読み違えないようにしてください。他の2つのカードには、合計は表示されません。

期間の切り替えは、この3つを変えません

ここは特に注意してください。

3つのカードの下には、マイル推移のグラフがあります。グラフには、過去90日・過去30日・過去7日を切り替える機能があります。

この切り替えで変わるのは、グラフだけです。上にある3つの数字は変わりません。

実際に切り替えて確認しても、過去7日を選んだときにカードの数値は変わりませんでした。

グラフのすぐ上に期間の切り替えがあるため、カードの数字も連動するように見えますが、カードの数字は連動しません。

そのため、期間を変えながら3つの数字を比較しても、同じ値を見続けることになります。

期間を変えて分析したい場合は、インサイト側を使ってください。インサイトには期間の選択があり、指標も連動します。

前期間比の見方

各カードには、前期間との比較も表示されます。

始めたばかりの時期は、この数字が大きく動きやすい点に注意してください。

まだ人数が少ないうちは、数人増えたり減ったりするだけで、何十パーセントも変わることがあります。

最初の数か月は、パーセントだけで判断せず、実数を見るようにしてください。

まとめ

3つの数字は、登録→獲得→交換と段階が進むにつれて人数が絞り込まれていく形になっています。どこで人数が減っているかを見るための数字です。

新規会員のカードだけには、合計も表示されます。

そして、期間の切り替えはグラフ専用です。上にある3つの数字は変わりません。