上位ステージに人が多いのは、良いことなのか — ステージ分布の読み方

インサイトの会員ステージを開くと、会員が各ステージにどのくらいいるのかを円グラフで確認できます。

ここで気になるのが、上位ステージに人が多いのは良いことなのかという点です。

答えは、人数だけでは判断できません。ステージごとの人数と、1人あたりの活動量を一緒に見ることが大切です。

人数だけでは判断できません

左のグラフだけを見ると、「ブロンズが多く、上位ステージは少ない」と分かります。

しかし、右の「ステージ別活動」も一緒に見ると、見え方が変わります。

ステージ	人数	活動	1人あたり
ブロンズ	620人	118,000マイル	190マイル
シルバー	180人	96,000マイル	533マイル
ゴールド	65人	61,000マイル	938マイル
プラチナ	15人	27,000マイル	1,800マイル

人数は下位ステージほど多く、1人あたりの活動量は上位ステージほど大きくなっています。これが健全な形です。

たとえばプラチナは15人しかいませんが、1人あたりの活動量はブロンズの9倍以上です。

つまり、上位ステージの人数が少ないこと自体は問題ではありません。

上位が多いときに疑うこと

では、ゴールドやプラチナなどの上位ステージに人が集まっている場合はどうでしょうか。

ここでも、見るべきなのは1人あたりの活動量です。

• 上位の1人あたりの活動量が下位と変わらない → しきい値が低すぎます。誰でも到達できるステージでは、ステージとしての役割を果たしにくくなります
• 上位の1人あたりの活動量がきちんと大きい → 問題ありません。活動量の大きいお客様が多い状態です

つまり、「上位が多い」ことだけでは良し悪しは判断できません。

見るべきなのは、上位と下位で1人あたりの活動量に差が出ているかです。

差がない場合、上位ステージが「全員が持っている肩書き」のような状態になっています。上位ステージ限定の特典を用意しても、特別なものとして感じてもらいにくくなります。

全員が最下位のときに疑うこと

もうひとつよくあるのが、ほぼ全員がいちばん下のステージにいる状態です。

この場合は、まず経過した期間を確認してください。

まだ日が浅い場合 — これは正常です。アクティビティマイルは導入時点から数え始めるため、開始直後に全員が最下位なのは自然な状態です。最初の集計期間が終わるまでは、分布も動きません。

半年以上たっても動かない場合 — しきい値が高すぎる可能性があります。まずは、いちばん下のステージから2段目までの距離を見直してください。全体のしきい値を下げるのではなく、まず1段目だけを下げます。

しきい値を動かすときの注意

分布を見てしきい値を変更すると、既存の会員のステージも変わります。

ステージが上がる分には問題ありませんが、下がる会員が出るような変更は避けてください。一度渡した肩書きを、あとから取り上げることになるためです。

そのため、しきい値の調整は、下げる方向、つまり到達しやすくする方向に限るのが安全です。

何段が適切か

ステージの段数そのものより、それぞれの段に人がいるかを見てください。

たとえば4段あっても、上の2段が0人なら、実質的には2段しか使われていません。

その状態が続くなら、段を減らすか、しきい値を下げるほうが分かりやすくなります。

空のステージは、お客様から見ると「到達できない飾り」になってしまいます。

まとめ

ステージ分布を見るときは、人数だけでなく、1人あたりの活動量も必ず並べて確認してください。

• 人数が下位ステージに多く、1人あたりの活動量が上位ほど大きい → 健全
• 上位ステージが多く、1人あたりの活動量に差がない → しきい値が低すぎる
• 全員が最下位で半年以上動かない → しきい値が高すぎる

しきい値を調整するときは、到達しやすくする方向に変更することが大切です。