値引きではなく「つながり」を渡す — 業種別のカスタムミッションと限定特典

マイル制度を設定していると、いつのまにか「もう一度買ってください」だけの仕組みになっていることがあります。

買うとマイルが貯まり、貯まったマイルをクーポンに交換して、次の買い物で安くなる。仕組みとしては分かりやすいですが、これでは値引きを後払いにしているだけともいえます。

専門店にとっては、少しもったいない設計です。

品揃えや専門知識など、価格以外の理由で選ばれているショップでも、最後は「安くします」と伝えることになるからです。

買う以外の行動を数えられます

ミッションにはカスタムという枠があり、名前と付与マイルを自由に設定できます。繰り返し実行できる設定にもできます。

たとえば、「アンケートに回答する」「イベントに参加する」といった、購入以外の行動もマイルの対象にできます。

達成の確認方法も選べます。ショップ側では確認できない内容は承認が必要な設定にして、提出物を求めることもできます。この仕組みについては、ミッションの達成方法で詳しく紹介しています。

さらに、交換先には限定特典があります。

クーポンを発行するのではなく、リクエストを受けた時点でマイルを凍結し、ショップとお客様が直接やりとりしたうえで承認する仕組みです。

値引きでは代えられないものは、ここに置きます。

ファッション — 新作の先行公開やサイズ・着丈の個別相談、コーディネートの投稿などをカスタムミッションにできます。服は迷いながら選ぶものだからこそ、その迷いに寄り添うこと自体が特典になります。

ビューティー — 使用レポートの投稿をミッションにし、カウンセリング枠や成分の勉強会を限定特典にできます。効果が出るまで時間がかかる商品ほど、途中でサポートすることに価値があります。

家具・インテリア — 設置後の写真投稿をミッションにし、採寸相談や工房見学を限定特典にできます。単価が高く、購入間隔も長い業種では、次の購入を待つよりも、お客様との関係を保つことが重要になります。

食品・飲料 — レシピの投稿をミッションにし、生産者とのオンライン交流や新商品の試食モニターを限定特典にできます。食べ方を共有することで、買う理由が「おいしいから」だけでなく、「この人たちから買いたい」に変わっていきます。

同じ考え方をほかの業種に当てはめると、次のようになります。

この中でも、ベビー・キッズは少し特殊です。お客様はいずれ、この業種を卒業します。だからこそ、在籍している期間をより充実させる設計が向いています。

一方、健康食品は、続けてもらうこと自体が価値になります。そのため、継続していることをそのままミッションにできます。

業種が違っても、値引きでは代えられない特典は、次の3つの形に分けられます。

どれも原価は小さい一方で、数を増やすほど価値が下がるという共通点があります。

だからこそ、上位ステージ向けの特典に向いています。

限定特典の受け渡しには、アプリの外での手作業が必要です。

たとえば相談枠を用意するなら、そのための時間を実際に確保しなければなりません。まずは月に何件まで対応できるかを決め、そこから必要なマイル数を逆算してください。

この考え方については、限定特典には何を出すかにまとめています。

最初から完璧にする必要はありません。

まずは1つ。

いちばん無理なく続けられるものから始めてください。続けられない特典をたくさん並べるより、確実に渡せる特典が1つあるほうが、お客様からの信頼につながります。

カスタムミッションは、「買う以外の参加」を数える機能です。限定特典は、「値引きでは代えられないもの」を渡すための枠です。

この2つを組み合わせることで、マイル制度は単にリピート購入を促す仕組みから、そのショップならではの魅力を伝える場所に変わります。

何を渡せるかは業種によって異なりますが、「先に知る」「直接話す」「名前が残る」という3つの形は、どの業種でも活用できます。