家具・インテリアのマイル設計例 — マイルを貯めさせないという判断

業種別の設定例、最終回は家具・インテリアです。

この業種では、マイル制度を作らないという判断もありえます。まずは、なぜそうなるのかを数字で見てみます。

この業種の前提

粗利率40%なので、上限は2.0%です。1回50,000円の購入で2,500マイル、1マイル = 0.4円です。

購入は2年に1回なので、年間で見ると1,250マイルです。

入口の目安である¥5,000（客単価の10%）に必要なのは、12,500マイル。これに到達するには5回購入する必要があり、つまり10年かかります。

さらに有効期限1年を設定すると、話はもっと単純です。次に買う前に、前回のマイルはすべて消えてしまいます。

つまり、この業種では「マイルを貯める」ということ自体が起こりにくいのです。

そこで、段をいくつも作るのではなく、1回の購入で完結する設計にします。

段	必要マイル数	中身
低	2,000マイル	¥800 OFF（1回の購入で到達）
高	—	配送・組立・レイアウト相談（最低ステージ）

2,000マイルなら、1回の購入で貯まる2,500マイルで到達できます。

つまり、買ったその場で、次に使える券が1枚出る形です。

「貯める楽しみ」はありません。でも、この業種では、もともと貯める機会が少ないのです。

ないものを無理に設計すると、誰も届かない段が並ぶだけです。

本当の問題は、こちらです。購入と購入のあいだに2年あることです。

その間、何もしなければ、お店のことを忘れられてしまいます。

そこで使える手は3つあります。

誕生日ミッションなら、年に1回は必ず連絡するきっかけを作れます。特に用事がなくても連絡できる、数少ない理由のひとつです。

限定枠は、購入後に役立つものを用意します。

家具は、買ったあとも長く使うものです。

使っている期間にも接点があれば、次に家具を買うときも同じ店を選ぶ理由になります。

そして、この業種でいちばん効くのが友達紹介です。

年0.5回しか買わない人に「もっと買ってください」と言っても、家具は増やせません。購入頻度そのものを上げるのは難しいのです。

一方で、引っ越しや新生活の話は、人づてに広がります。

満足した1人が1人紹介すれば、新規が1人増えます。購入頻度を上げるより、こちらのほうが現実的です。

紹介の条件設計は、紹介特典をいつ渡すかにまとめています。

この業種では、待機期間を長めにしてください。返品・キャンセルの判断がつく前に特典を渡してしまうと、あとから戻せません。

アクティビティマイルは累計で消えないため、10年かけて3回買った人もゴールドとして残ります。

マイル残高だけでは表現できない関係を、ステージなら記録できます。

家具・インテリアでは、マイルは貯まりません。1回で完結する還元にして、あとは誕生日・限定枠・紹介に寄せてください。

マイル制度を「貯めて交換する仕組み」と考えると、この業種では作れません。

買ってくれた人を覚えておく仕組みと考えれば、作れます。