家具・インテリアのポイント設計例 — ポイントを貯めさせないという判断

業種別の設定例、最終回は家具・インテリアです。

この業種は、ポイント制度を作らないという判断がありえます。まず、なぜそうなるかを数字で見ます。

この業種の前提

粗利率40%なので上限は2.0%。1回（50,000円）で2,500ポイント、1ポイント = 0.4円です。

購入は2年に1回なので、年間に直すと1,250ポイント。

入口の目安である¥5,000（客単価の10%）は12,500pt。到達には購入5回、つまり10年かかります。

有効期限1年を入れれば、話はもっと単純です。次に買う前に、前回のポイントは全部消えています。貯まるということが、この業種では起きません。

段を作らず、1回の購入で完結させます。

段	必要pt	中身
低	2,000pt	¥800 OFF（1回の購入で到達）
高	—	配送・組立・レイアウト相談（最低ランク）

2,000ptは1回の購入（2,500pt）で届きます。買ったその場で、次に使える券が1枚出る形です。

「貯める楽しみ」はありませんが、この業種にはもともとありません。ないものを設計しようとすると、誰も届かない段が並ぶだけです。

本当の問題はこちらです。購入と購入のあいだが2年あります。その間、何もしなければ忘れられます。

使える手は3つです。

誕生日ポイントのミッションで、年に1回は必ず連絡します。用がなくても送れる、数少ない理由です。

限定枠は、買ったあとに効くものにします。

家具は買ったあとに長く使うものです。使っている期間に接点があると、次も同じ店で買う理由になります。

そして、この業種でいちばん効くのは友達紹介です。

年0.5回の人に「もっと買ってください」と言っても、家具は増やせません。購入頻度は上げられないのです。

一方、引っ越しや新生活の話は人づてに伝わります。満足した1人が1人紹介すれば、新規が1人増えます。頻度を上げるより、はるかに現実的です。

紹介の条件設計は紹介リワードをいつ渡すかにまとめました。この業種では待機期間を長めにしてください。返品・キャンセルの判断がつく前に特典を渡すと、あとで戻せません。

アクティビティポイントは累計で消えないので、10年かけて3回買った人もゴールドとして残ります。ポイント残高では表現できない関係を、ランクだけが記録できます。

家具・インテリアでは、ポイントは貯まりません。1回で完結する還元にして、あとは誕生日・限定枠・紹介に寄せてください。

ポイント制度を「貯めて交換する仕組み」だと思うと、この業種では作れません。買ってくれた人を覚えておく仕組みだと考えれば、作れます。