ショップポイントとアプリポイントは別物です — 2つのポイント、1つのログイン

カラーミーショップには、すでに会員ログインがあります。ポイントもあります。会員管理もあります。

そこへ、同じような名前の機能を持つアプリを入れる。混乱するのが当たり前です。しかも管理画面が2つになります。

先に結論を書きます。2つは別のシステムです。ただし、つながっている場所が3つだけあります。そこを押さえれば、あとは迷いません。

同じ名前の機能を並べる

項目	カラーミーショップの標準機能	illumenza ポイント
ポイントの呼び方	ショップポイント	アプリポイント
ポイントの使い道	お買い物時の割引に充当	特典との交換（クーポン・商品引換・限定特典など）
貯まる条件	購入金額に応じて自動付与	ショップが設計したミッション（購入・レビュー・お友達紹介・誕生日など）
会員ランク	購入金額をもとに判定	購入以外の活動も含めて判定
ログイン	ショップの会員ログイン	同じログインを使う
会員データ	氏名・住所・注文履歴などの原本	プログラム上の活動（残高・ランク・達成状況）
管理する場所	カラーミーショップの管理画面	illumenza の管理画面

上から3行は完全に別です。下の4行に、つながりがあります。

ポイントは2種類。でも交換できます

アプリポイントとショップポイントは、別々に貯まります。アプリポイントは、そのままではお買い物に使えません。特典と交換するためのポイントだからです。

ここが最初のつまずきどころです。お客様から見ると「ポイントが貯まったのに、レジで使えない」となります。

対処はかんたんで、「ショップポイント交換」という特典を1つ用意しておくことです。すると、ショップが決めたレートでアプリポイントをショップポイントに換えられるようになります。

例：100アプリポイント = 50ショップポイント

レートはショップが自由に決めます。1:1にする必要はありませんし、そもそもこの特典を置かないという判断もあります。割引に使えるようにするかどうかは、制度設計の一部だと考えてください。

置かない場合、アプリポイントの出口はクーポンや商品引換、限定特典だけになります。値引き原資を増やしたくないショップでは、そのほうが筋が通ります。

なぜポイントを分けるのか

「最初からショップポイントだけでいいのでは」と思われるかもしれません。

ショップポイントは、購入金額に対して自動で付く仕組みです。裏を返せば、購入以外には反応できません。レビューを書いてくれた、友達を紹介してくれた、誕生日が来た——こうした「買っていないけれど、うれしい行動」に対して、ショップポイントは何もできません。

アプリポイントは、何に対して付けるかをショップが決めるところから始まります。だから別の器が要ります。

そして貯まったアプリポイントの出口として、必要ならショップポイントに合流させる。この順番です。

同じ1回の購入に、二重に払っていませんか

ここからが、2つの制度を並べたときにいちばん見落とされる話です。

カラーミーショップ側でポイント付与を有効にしていると、お買い物のたびにショップポイントが自動で付きます。そこへ illumenza の「注文ポイント」ミッション（100円ごとに◯pt）を設定すると、同じ1回の購入に、2つの制度が別々に反応します。

10,000円の注文で見てみます。

付与元	設定	付くもの	実質コスト
カラーミーショップ	還元率 1%	100ショップポイント	100円
illumenza 注文ポイント	100円ごとに1pt	100アプリポイント	—
↳ ショップポイント交換を置いた場合	100pt = 50ショップポイント	50ショップポイント相当	50円
		合計	150円（1.5%）

1%のつもりで、1.5%出しています。

しかもこれは伝票のどこにも「1.5%」とは出ません。片方はカラーミーショップの管理画面、もう片方は illumenza の管理画面にあるからです。2つの画面を並べないと気づけないのが、この構成のいちばん厄介なところです。

購入に報いるのは、どちらか一方に決める

対処はシンプルで、購入というアクションに報いる層を1つに決めることです。3通りあります。

構成	カラーミーショップ側	illumenza 側	向いているショップ
A. 従来どおり＋活動だけ足す	還元率はそのまま	注文ポイントは置かず、レビュー・紹介・誕生日のみ	すでにショップポイントを運用していて、お客様の期待を変えたくない
B. illumenza に寄せる	還元率を下げる／止める	注文ポイントで購入に報いる	倍率・上限・除外など、購入への報い方を細かく設計したい
C. 意図して二重	還元率はそのまま	注文ポイントも置く	合計の還元率を把握したうえで、あえて厚くする

すでにショップポイントを運用中なら、まずはAです。お客様がすでに知っている還元率を動かさずに済み、illumenza 側は「買っていないときにも反応する層」として足すだけになります。二重コストも発生しません。

Cが悪いわけではありません。合計何%になるかを自分で言えるなら、それは設計です。言えないなら事故です。

還元率そのものの決め方は100円で何ポイント付けるか — 粗利率から還元率の上限を出すに、交換先の価格づけは交換先は何ポイントにするかにあります。上の表で層を決めてから、そちらで数字を詰めてください。

交換レートは「二重」を確定させる場所です

ショップポイント交換の特典を置くかどうかは、単なる利便性の話に見えます。実際は、アプリポイントが値引き原資になるかどうかを決めるスイッチです。

置かなければ、アプリポイントの出口はクーポン・商品引換・限定特典だけです。原価はかかりますが、還元率には乗りません。

置いた瞬間、アプリポイントは円に換算できるようになります。上の表で「50円」が立ったのは、この特典を置いたからです。

値引きを増やしたくない → 交換特典は置かない。アプリポイントは体験や限定品の通貨として使う
使い道が分かりやすいほうがいい → 置く。ただし合計還元率を計算し直す

レートは1:1である必要はありません。むしろ1:1にすると、2つのポイントを分けた意味がお客様に伝わりません。「アプリポイントは特別なものと交換できる。円に換えることもできるが、そのときは目減りする」——このくらいの差をつけたほうが、制度としては素直です。

お客様からは、必ずこう聞かれます

「ポイントが貯まったのに、レジで使えないんですけど」

2つのポイントがある以上、この問い合わせは必ず来ます。準備しておく答えは3行です。

お買い物の割引に使えるのはショップポイントです
アプリで貯まるアプリポイントは、特典と交換するためのものです
（交換特典を置いている場合）アプリポイントは、パネルからショップポイントに交換できます

パネルの文言でも、獲得できるポイントを「ポイント」とだけ書かないでください。どちらのポイントなのかが書かれていないのが、この問い合わせの原因のほとんどです。

ログインは増えません

ここは誤解されやすいので、はっきり書きます。

お客様が覚えるIDとパスワードは、これまでどおり1組だけです。

illumenza の会員登録は、お客様がカラーミーショップにログインした状態から始まります。メールアドレスをお客様に入力していただくことはありません。カラーミーショップに登録済みの住所を運営側で参照して、そこに確認コードをお送りします。

つまり、アプリ専用のアカウントというものは存在しません。お客様から見えているのは、いつものショップのログインだけです。

既存のお客様は自動では入ってきません

すでにカラーミーショップに会員登録しているお客様が、アプリを入れた瞬間に illumenza の会員になる——ということはありません。

参加は1人ずつ、お客様ご自身の操作で始まります。名簿を丸ごと取り込む機能は用意していません。連絡先を本人の意思なく別のシステムへ移すことになるからです。

そのぶん、入口を用意しておくことが効いてきます。「はじめましてポイント」のミッションを設定しておくと、カラーミーショップで会員登録された時点でポイントが付きます。お客様から見れば、登録したらポイントが付いていた、という自然な始まり方になります。

会員データは一方通行です

illumenza の会員ページには、ポイント残高・ランク・ミッションの達成状況が並びます。氏名や住所の原本はカラーミーショップ側にあり、illumenza から書き換えることはできません。

データは「カラーミーショップ → illumenza」の向きにだけ流れます。この向きは意図的なものです。注文や配送に使われる情報の正を、あとから入れたアプリが持つべきではありません。

事前に必要な設定が2つあります

導入前に、カラーミーショップ側で確認しておく項目が2つあります。どちらもオフのままだと、お客様が参加できません。

【ショップ作成】→【会員専用ページ】を有効にする
【顧客表示項目設定】→「新規会員登録」を［使用する］にする

2つめが見落とされがちです。ここがオフだと、お客様が会員登録できる場所が購入完了画面だけになります。まだ買っていない訪問者は、そもそも登録する手段がありません。パネルから参加してもらう流れが、ここで止まります。

まとめ

ポイントは2種類。アプリポイントは特典交換用で、そのままでは割引に使えません
ただし「ショップポイント交換」の特典を置けば、ショップが決めたレートで合流できます。置くかどうかは、値引き原資を増やすかどうかの判断です
購入に報いる層は1つに決める。カラーミーショップの還元率と注文ポイントを両方効かせると、同じ1回の購入に二重のコストがかかります
ログインは1つ。アプリ専用のアカウントはありません
既存会員の自動取り込みはありません。「はじめましてポイント」が入口になります
会員データはカラーミーショップが原本。illumenza からは書き換えません

いちばん確認していただきたいのは、3つめです。いま合計で何%出しているかを即答できるかどうかが、2つの制度を並べて運用できているかの分かれ目になります。

設定手順そのものは使い方ガイドの「カラーミーショップとの違い」にまとめています。制度を始める前の判断は始める前に決めておく5つのことを、還元率の上限は粗利率から出す方法をあわせてご覧ください。